Políticas de Troca e Devolução - Super Long

Políticas de Troca e Devolução

Devoluções e trocas em respeito aos nossos clientes e à preocupação em garantir satisfação, nossa política de troca e devolução está de acordo com a lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, do código de defesa do consumidor. Para efetuar trocas e devoluções o cliente deve estar ciente dos pontos abaixo: Ao receber um produto comprado no site www.superlong.com.br, recuse o recebimento caso:

Se, ainda assim você receber o produto, por favor entre em contato conosco em até 7 (sete) dias da data de recebimento.

*caso o produto não for entregue devido a "endereço incorreto" ou "destinatário ausente" uma taxa terá que ser paga para o reenvio do produto.

** não realizamos coleta de mercadoria.

A troca dos produtos comprados pode ser realizada entrando em contato através do email contato@superlong.com.br, dentro do prazo de até 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto. Para a devolução é preciso observar o seguinte:

O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;

A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem recebida;
Uma cópia do comprovante de compra (fatura recebida junto ao produto ou disponibilizada no site) deve acompanhar o produto dentro da embalagem, com as seguintes informações preenchidas no verso:

O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Super Long no endereço: Rua da Fauna 449, Condomínio Veredas do Sol, Centro Comercial Sala 02, Jaguaribe, Salvador-BA. CEP: 41.613-058 *aos cuidados de “departamento de recebimento - Super Long”. O custeio do envio deverão ser negociado diretamente na negociação de solicitação de troca e depende da natureza da troca (defeito, produto errado, etc.). Uma vez devolvido, o produto será submetido à análise pelos nossos especialistas após sua chegada ao nosso estoque. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto. A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original e disponibilidade do estoque. caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Não serão aceitos os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente a cópia do comprovante de compra ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas. A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do email "contato@superlong.com.br" e enviado pelo mesmo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do código de defesa do consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima. Para a devolução é preciso observar os seguintes pontos: o produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente; a etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original; uma cópia do comprovante de compra (fatura emitida pela Super Long) deve acompanhar o produto dentro da embalagem, com as seguintes informações preenchidas no verso:

O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Super Long no endereço Rua da Fauna 449, Condomínio Veredas do Sol, Centro Comercial Sala 02, Jaguaribe, Salvador-BA. CEP: 41.613-058 *aos cuidados de “departamento de recebimento - Super Long” custo do envio é do cliente.

O produto devolvido será submetido à análise pelos nossos especialistas após sua chegada na Super Long. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento do produto. após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.

A Super Long se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia. Restituição do valor para o produto devolvido nas condições descritas em nossa política de troca e visando melhor atender os clientes, a restituição do valor do produto será negociado diretamente com o cliente.